Política de devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
Queremos que te sientas feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
I. Productos que no admiten cambio ni devolución
Por razones de higiene, los calzones no admiten cambios ni devoluciones una vez recibidos o probados. Te recomendamos probar cualquier prenda sobre ropa interior antes de decidir si la conservas.
II. Packs y promociones
Los pedidos que incluyan packs promocionales (descuentos por cantidad, regalos o beneficios adicionales como calzón de regalo, bolsa Intimacare o envío gratis) fueron adquiridos bajo condiciones especiales que aplican al conjunto completo.
En caso de retracto o devolución, el pack debe devolverse completo para acceder al reembolso correspondiente. No se aceptan devoluciones parciales de packs, ya que los beneficios asociados (descuentos, regalos y envío gratis) están condicionados a la compra total del pack.
Si el pack incluye calzón de regalo y este se devuelve en su empaque original sin abrir, el retracto del pack completo podrá proceder siempre que todas las prendas cumplan las condiciones indicadas en el punto III. Si el calzón fue abierto o probado, no podrá ser devuelto y por lo tanto el pack no será elegible para retracto, pero sí para cambio de talla en las prendas que corresponda.
III. Derecho a retracto (10 días)
Conforme al artículo 3°bis de la Ley del Consumidor, tienes 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para desistir de tu compra por cualquier motivo, sin necesidad de justificación.
Para que proceda, la prenda debe:
Estar en su empaque original sin abrir.
Encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavar y libre de olores (perfume, desodorante u otros).
No haber sido probada.
En este caso, los costos de envío de retorno son responsabilidad del cliente, salvo que el producto presente una falla de fábrica o hayamos cometido un error en el envío.
IV. Cambio de talla (60 días)
Tienes 60 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla.
✅ El primer cambio de talla no tiene costo — nosotros cubrimos tanto el envío de retorno como el despacho del nuevo producto.
A partir del segundo cambio, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Para que proceda, la prenda debe cumplir las mismas condiciones indicadas en el punto III.
V. Garantía legal
De acuerdo a la Ley N°19.496, ante una falla de fábrica tienes derecho a elegir entre devolución del dinero, cambio del producto o reparación. Tienes 6 meses desde la recepción para hacer efectiva esta garantía.
Se considera falla cuando el producto presenta desperfectos de origen, o la prenda es inapta para su uso por defecto de fabricación.
Para hacer efectiva la garantía, la prenda debe estar en su empaque original, sin uso y libre de olores (perfume, desodorante u otros), de manera que podamos verificar que el desperfecto es de origen y no producto del uso. En estos casos, los costos de envío corren por nuestra cuenta.
VI. ¿Cómo solicitarlo?
Escríbenos a cambios@tiendaessenza.cl indicando tu número de pedido.
Cuéntanos el motivo: cambio de talla, retracto o falla.
Te responderemos con los pasos a seguir.
Una vez recibida y revisada la prenda, procesaremos el reembolso, cambio o devolución en un plazo de 3 a 7 días hábiles por el mismo método de pago utilizado.
🖤 Equipo Essenza