Política de devoluciones
🔁 Política de Cambios y Devoluciones
Queremos que te sientas feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Productos que no admiten cambio ni devolución
Por razones de higiene, los calzones no admiten cambios ni devoluciones una vez recibidos. Te recomendamos probar cualquier prenda sobre ropa interior o una prenda básica antes de decidir tu compra.
Derecho a retracto (10 días)
Conforme al artículo 3°bis de la Ley del Consumidor, tienes 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para desistir de tu compra por cualquier motivo, sin necesidad de justificación.
Para que proceda, la prenda debe:
- Estar en su empaque original.
- Encontrarse en perfecto estado, sin lavar y libre de olores (perfume, desodorante u otros).
- No ser calzón.
En este caso, los costos de envío de retorno son responsabilidad del cliente, salvo que el producto presente una falla de fábrica o hayamos cometido un error en el envío.
Cambio de talla (60 días)
Tienes 60 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla.
✅ El primer cambio de talla no tiene costo — nosotros cubrimos tanto el envío de retorno como el despacho del nuevo producto.
A partir del segundo cambio, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Para que proceda, la prenda debe cumplir las mismas condiciones indicadas en el punto II.
Garantía legal
De acuerdo a la Ley N°19.496, ante una falla de fábrica tienes derecho a elegir entre devolución del dinero, cambio del producto o reparación. Tienes 6 meses desde la recepción para hacer efectiva esta garantía.
Se considera falla cuando el producto presenta desperfectos de origen, o la prenda es inapta para su uso por defecto de fabricación.
Para hacer efectiva la garantía, la prenda debe estar en su empaque original, sin uso y libre de olores (perfume, desodorante u otros), de manera que podamos verificar que el desperfecto es de origen y no producto del uso. En estos casos, los costos de envío corren por nuestra cuenta.
¿Cómo solicitarlo?
- Escríbenos a cambios@tiendaessenza.cl indicando tu número de pedido.
- Cuéntanos el motivo: cambio de talla, retracto o falla.
- Te responderemos con los pasos a seguir.
Una vez recibida y revisada la prenda, procesaremos el reembolso, cambio o devolución, en un plazo de 3 a 7 días hábiles por el mismo método de pago utilizado.
🖤 Equipo Essenza contacto@tiendaessenza.cl
