Preguntas Frecuentes
Bienvenida a nuestra sección de Preguntas Frecuentes.
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos y políticas.
Si necesitas ayuda personalizada, escríbenos a contacto@tiendaessenza.cl o por WhatsApp al +56 9 2206 4492.
📦 Pedidos y Compras
1. ¿Cómo hago un pedido en Essenza?
Solo debes seleccionar tus prendas favoritas, elegir tu talla y añadirlas al carrito. Luego, sigue el proceso de compra y selecciona tu método de pago y envío.
2. ¿Cómo sé cuál es mi talla?
En la página de cada producto encontrarás nuestra Guía de Tallas Essenza con medidas detalladas para que elijas la prenda perfecta.
3. ¿Puedo modificar mi pedido después de pagarlo?
Si tu pedido aún no ha sido despachado, podemos ayudarte a hacer cambios. Contáctanos lo antes posible por WhatsApp al +56 9 2206 4492.
🚚 Envíos y Entregas
4. ¿A qué lugares realizan envíos?
Hacemos envíos a todo Chile. Si no estás segura de si llegamos a tu ciudad, consúltanos antes de comprar.
5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según tu ubicación, pero normalmente es de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.
6. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez despachado, te enviaremos un correo o mensaje con tu número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete a través de Bluexpress.
🛍 Cambios y Devoluciones
7. ¿Puedo devolver o cambiar mi prenda?
Por motivos de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones en calzones.
8. ¿Qué hago si mi prenda tiene un defecto?
Escríbenos dentro de los 10 días posteriores a recibirla, enviando fotos del producto y su empaque original. Te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.
💳 Pagos y Seguridad
9. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito a través de Mercado Pago. Todas las transacciones son seguras y están cifradas.
10. ¿Es seguro comprar en Essenza?
Sí, protegemos tu información con plataformas de pago confiables y seguras. Además, enviamos tus pedidos en empaques discretos para cuidar tu privacidad.
❤️ Sobre Essenza
11. ¿Las prendas son diseñadas por ustedes?
Sí, todas nuestras colecciones están pensadas para resaltar la feminidad y comodidad de cada mujer, con materiales de alta calidad.
12. ¿Puedo recibir novedades y promociones?
Claro, suscríbete a nuestro newsletter y sé la primera en enterarte de nuestras ofertas y lanzamientos.
✨ Essenza – Más que ropa interior, es tu segunda piel.